El reporte de Notificaciones SLA, permite visualizar en tiempo real y por Proceso, la gestión operativa, en base, al Cumplimiento de los Acuerdos de Servicios, indicando la cantidad de casos dentro de los diferentes indicativos (Cumplidos - No Cumplidos), dentro de diferentes rangos de alertas configurables para cada proceso (Porcentajes). Adicionalmente desde el módulo de Control, Reportes e Indicadores puede enviar un correo automático indicando los Estados de los SLA para un mejor control de los acuerdos del negocio.


1.   Seleccionar el módulo de Indicadores.


Este módulo, en la pantalla de interacción directa, presenta el conteo de los Eventos del Día de los Procesos configurados.


2.   Seleccionar icono de Notificación de SLA.



3.   Seleccionar de la lista desplegable el Proceso.



4.   Posicionar el icono del mouse en el gráfico para registro de leyenda.



5.   Validar Notificación Automática enviado vía correo (configurado en Ver - Indicadores y Alertas de Eventos).




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